★泥に対する園長の態度、対応がおかしいときは役所に通報
★認可保育園に使える手段
・この際、平ではなく課長に通報。(平だと上まで話が行かない可能性がある)
・まず保育課にクレーム
さらに市民の声とか市長への手紙とか自治体によって呼び名は様々だけど
クレームにも使えるはがきが役所にあったり、ホームページからも投書できるので
そこから園長を名指しで具体的に批判する
・さらに職員課または人事課でも園長を名指しで批判する
ここでも課長と話す
もうひとつ、公聴課みたいなところでも園長を名指しで批判
もちろん課長相手
・とっておきは議員の召還(コネがないと難しい)
議員と押せば役所は態度が変わる
法に抵触する寸前の無茶な要望も通ることがある
※※※ 重要なポイント ※※※
狂気を垣間見せること
常識や教養があるお客様ほどその場でなだめられて終わりやすい
切れた感じ、クレーマー風味、こういうクレイジーな要素のある客ほど
課長は気合入れて対応せざるを得ない
とにかくゴネ続けてみて
(ただしやりすぎに注意)
★園長に交渉する際の資料として情報開示請求も有効。
(認可、認証園に限る)
役所に情報公開請求するのも有効な手段。
◆開示する際の注意点
・開示を求める期間・内容を絞る
・個人攻撃にならないようにあくまでも「園の問題」として請求
※情報開示請求にともなうメリット
役所の保育担当課が園に対して注意が向く可能性がある。
開示資料は園長相手に交渉する際の有力な資料になる。
(編集注:162-350を参考にしました(ほぼ丸写しのような・・・))
タグ: