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UCGO・UniversalCentury.net GUNDAM ONLINE問題まとめサイト

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このページはUniversalCentury.net GUNDAM ONLINEのパッケージ無料、ＢＢＳ閉鎖問題、他問題点をまとめるページです。



当サイトは以下の運動に賛同します。



以下文章引用

バンダイ・ディンプスと電話にてこれまで話し合いを続けてきましたが、一連の問題に関して一切、明確な回答は得られませんでした。
またバンダイお客様相談センターと担当部署や運営会社が繰り返し協議を行いましたがそちらにも明確な回答を出して来ない為今月中旬までにBBS閉鎖問題・無料パッケ問題・運営管理体制・一向に直らないバグや不具合の説明・今後の対応などなど、バンダイ・ディンプスに対して公開質問状を送らさせて頂こうかと思います。
（http://uc.shaft-e.com/bbs4/wforum.cgi?no=1013&reno=no&oya=1013&mode=msgview）


皆様に協力をお願いしたいのは
1.　不具合など些細な事でも構いませんのでバグ・エラー（カーテン・ミノ粉なども含む）別スレ立てますのでそちらの方にレスお願いします。
※バンダイ・ディンプスの得意の逃げ言葉「再現性が確認できません」とは言わせない為、不具合報告に3名以上同様の現象が起こる場合のみ公開質問状に記載する物とします。
2.　実際送る質問の原案をお願いします（あくまで原案ですので多少乱文でも訂正してお送り致しますのでお気軽にレスお願い致します）。
直接このスレへ書き込みお願い致します。
※　例　『6/20に「BBSが一時ご利用頂けなくなります」っとの告知を出しておきながら、7/18「BBS閉鎖のお知らせ」が出ましたが謝罪すらありませんし納得できません。理由と今後の対応をお聞かせ下さい』
などなど質問手法・内容は得に問いません。
3.　単独では効果が薄いことが予想される為、5名ほど（現在3名が立候補。残り2名）連名に立候補して下さる方を募集します。
※連名に必要なデータ（名前・住所のみ）


このまま、巻き戻りしようがBBS閉鎖しようが公式で告知した事を無視しようがメール送っても返事出さないだとか、一般の同業他社に比べて明らかに酷い運営管理を続けるのは私にとっても皆様に取ってもデメリットでしかないでしょう。
「いつかは変わる」っと言い続けて早数年が立っています。現在のバンダイ・ディンプスがやっている「β気分の運営」は誰にとっても不満でしょうし、実際「有料βテスト」っと言われても仕方ないレベルまでサービスレベルは低いと私個人として思っています。
今回の公開質問状に対してどう回答してくるかわかりませんが、せめて一般の同業他社と同水準までサービスレベルを上げてもらう為には
今回の質問状が1つのきっかけになるかもしれません。
どうか皆様のご支援・ご協力のほどよろしくお願い致します。


連名のお申し出誠にありがとうございます。これにて予定しておりました、連名数（5名）に達しましたので募集を終了いたします。レス下さいました方々本当にありがとうございます。

引き続き、不具合報告（http://uc.shaft-e.com/bbs4/wforum.cgi?no=1040&reno=no&oya=1040&mode=msgview）質問の原案についてご協力お願い致します。

質問に対してお答えします。

Q1 HPについて
A　 HP作成が苦手な為、ご協力して下さる方がいらっしゃれば・・・

Q2　署名について
A　 Q1の件もありますが、現時点で署名は考えておりません。クライアント無料DL開始（8/23）までに送って下さいと言われている為、残り日数の関係上難しいと考えております。

Q3 これをきっかけにサービス終了になる可能性は？
A 現時点ではありえません。新規ユーザー獲得の為、課金決済方法変更・無料パッケ化に多額のコストをかけておりますので現時点では「サービス終了」の判断をメーカー側が行うわけはありません。
ただし夏～冬（※1）にかけてメーカーが今回の課金決済方法変更・無料パッケ化の投資に対しての期待値（新規ユーザーの増加数）が下回った場合、メーカー側は「終了」か「継続」かを選択しなくてはなりませんが、そのタイミングで行動を起こした場合「サービス終了」の判断を高める可能性があります。
ですから、今回がある意味最初で最後のチャンスだと考えています。

※1　夏休み・冬休み時は同業他社含めユーザー数が一気に増加するタイミングなので、ちょうど冬休み前後くらいにメーカーが判断する時期だと思われます）




パッケージ無料問題

このパッケージとはＵＣＧＯプレイに必要でのサービス開始に伴い発売されたものである。
限定版1万円台、通常版8千円台で売られていた。
これに関してもβユーザーから中身の未完成さやバグの存在から値段が高いや発売中止を求める声が多くあがったが、見切り発車で発売された。
参考amazonパッケージ

#ref error ：画像を取得できませんでした。しばらく時間を置いてから再度お試しください。

宇宙実装を記念し、新パッケージ「Zero G Attack」の発売と、
クライアントの無料ダウンロードサービスの開始が決定いたしました。
詳しくは、下記の特設ページをご覧ください。

「戦場はついに宇宙へ」
http://support.universalcentury.net/info/index.php


2006年07月19日突如として以上のように告知された。
現時点では、既存ユーザーへの補償も無く
事前告知も無いこのようなメーカーの行動に、今まで高いパッケージを買わされたユーザーは、これに驚きメーカーに対して非難が殺到している。

また前日の18日の課金方法変更と26日の宇宙実装に伴い多くの既存ユーザーと新規ユーザーが旧パッケージを購入しており
さらに怒りをさそっている。「決済方法の再登録をお願い致します」
このような在庫処分のためメーカーの意図的な情報隠しともとれる行動が非難されている。
また公式ＢＢＳ閉鎖もこのためのユーザーからのクレームを抑えるために行われたという推測も存在する。。「BBS閉鎖のお知らせ」


本日無料パッケージの仕様が発表された。
バンダイナムコゲームス、MMORPG「UniversalCentury.net Gundam Online」

8月11日には、「ゼロ・ジー・アタック」のパッケージ版が発売される。
価格はオープンプライスで、店頭予想価格は2,079円と、従来よりも安価に設定されている。パッケージ内容は、クライアントソフトのほか、本作専用のWebMoney30日分、ゲーム内特典アイテム「ザクレロTシャツ」と「サングラス」、Windows用オンラインシミュレーション「ガンダムネットワークオペレーション」のクライアントディスク(8月1日より無料配信されるものと同じ)。

さらに8月23日より、Vector PC Shopにて、ダウンロード版の販売が開始される。価格は1,575円で、30日間の無料プレイ権が付属する。ただしパッケージ版にあった特典アイテムはない。
ダウンロードするクライアントの容量は約800MB。


ゼロ・ジー・アタックパッケージ版は2,079円だがWebMoney30日分＝ＵＣＧＯプレイ代1575円が付属してるので実質500円程度である。それもパッケージの印刷代やＣＤ代だろう。
また少しでも購入させようとゲーム内特典アイテムを付属させるやり方が、相変わらずの汚い商売である。


無料ダウンロード版は1575円で無料じゃないじゃないかと思われるかもしれないが、これも30日間の無料プレイ権＝ＵＣＧＯプレイ代1575円が付属してるので実質的には無料である。


パッケージの特典が告知された。
ご購入パッケージによりプレゼント内容が異なります
従来のパッケージ「Dawn of Australia」をご購入の方と、AEO シグマエリア(宇宙エリア)実装を記念して発売されます新パッケージ「Zero G Attack」をご購入の方で、アイテムプレゼントの内容が異なります。
(※ダウンロード版をご利用の方にはアイテムプレゼントはございません。)

詳しくは、下記の説明ページをご覧ください。
http://support.universalcentury.net/settlement/present.php


旧パッケージ「Dawn of Australia」には、ザクレロTシャツ、特殊サングラス。
新パッケージ「Zero G Attack」も、ザクレロTシャツ、特殊サングラス。
ダウンロード版には何も配布されない。


旧パッケージにはプレミアムクーポンが配布されるというが、プレミアムクーポンは本来、課金システム変更でお手数おかけしたことへのお詫びとして配布されたものであり、実質ザクレロTシャツと特殊サングラスのみである。
プレミアムクーポン配布のお知らせ


メーカーは旧パッケージ購入者に対してコストも発生しない
ゲーム内アイテムの配布のみで対応しようというのでしょうか。


以下は有志の方がバンダイに問い合わせた内容を引用

20:45 () パッケージの無料化についてのお知らせ
20:45 () 電話で確認したんだけどー
20:45 () バンダイお客様相談センター・販売店共になにも知らなかったって。
20:45) んで、メーカー側の認識としてはPSの廉価版的な感覚だって
20:45 () んで保障は今の所考えていない
20:46 () 万が一あったとしてもL4エンジンとかの配布だって。
20:46 () 開封した人も開封してない人も、ソフトウェアである限り返品は受け付けない
20:46　() 公式BBSに関しては後日謝罪（するかも？
20:46 () お客様相談センターがもっとも問題だと考えるのは無料パッケではなく
20:46 () BBSなどに関する告知不足
20:46) しかも「若干問題がある」程度の認識だそうで
20:46 () 既存ユーザー失いますよって言ったら
20:46 () 新規が増えるので。
20:46 () 新規のユーザーが増えれば新しい楽しみもできますし、イベントなども充実してくる
20:46 () っとの認識だそうでーす



先日パケ無料告知後ＵＣＧＯサポート「ご意見・ご感想」に送ったクレーム
の返信がきました。


UniversalCentury.net GUNDAM ONLINE 運営チームです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。

お寄せいただいたご意見・ご感想は、
今後の運営において活用させていただきます。

なお、お問い合わせの件について、個別でのお返事はできません。
あらかじめご了承ください。

また、廉価版パッケージ及びクライアントの無料ダウンロードに関する
詳細な内容につきましては、適時公式サイトにてお知らせいたしますので、
ご了承の程、よろしくお願いいたします。
今後ともUniversalCentury.net GUNDAM ONLINEをよろしくお願いします。



以上がその内容です。
案の定テンプレート回答で、パケ無料化ＢＢＳ閉鎖にクレームの内容なのに
後日案内をするのでご了承ください。と言った意味の通じてない内容です。
おそらくここから問い合わせた方は、同じ内容の回答がきてると思われます。
ここからもメーカーのいい加減な対応がわかります。

公式ＢＢＳ閉鎖問題

公式ＢＢＳは、ユーザー同士が、情報交換したり、問題点について討論したり
開発に意見したりとβ時代より長期間使用されてきたものです。

新課金決済システムへの移行作業のため、2006年6月30日午後9時より、サポートウェブへのログインができなくなります。
このため、各BBSが、書き込み・閲覧ともにご利用いただけなくなります。
ユーザの皆様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、
ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。

2006年06月20日にこのような告知がありユーザーは課金変更終了と同時に再使用できるものだと思っていたが、18日に事前告知も無く


2006年7月18日より、新課金システムの導入を含むサポートウェブ刷新に伴いまして、当サイトの運用方針を変更し、イベントBBS、情報交換BBS、連邦BBSおよびジオンBBSを閉鎖することと致しました。
これまでご愛用いただき、誠にありがとうございました。

なお、公式イベントに関する情報につきましては、現在公開中の「公式イベントブログ」にてお知らせして参ります。

公式イベントブログ
http://blog.universalcentury.net/event/


このように告知された、前回の告知で一時と書かれていたにもかかわらず閉鎖したのは
一連の未完成の内容が、新規参入者に知れ渡るのを防ぐためと前に述べたようにユーザーの団結とクレームを抑えるため行われたと思われる。



新規実装不具合

26日に宇宙が実装されましたが、案の定不具合や問題が多発しています。
現在は修正されたＭＳが見えなくなる現象や宇宙での撃破スコアが増えない現象、バランスの崩れたＮＰＣ配置及び数＆強さ変更等など


そして決定的なのが、07月27日20時50分に起こったサーバー障害
障害自体は、21時30分に復旧したが、問題なのは復旧後のデータが同日
13時まで巻き戻っていた事。
8時間あまりという長時間の巻き戻りのためユーザーからのクレームは必至。
ゲームデータ損失のお知らせ


そして28日0時30分ごろ再度障害発生
前回の復旧告知で「今回の障害は原因を特定できた為、現在は不具合の修正をおこなったうえでサービスを再開しております。」
と告知したにもかかわらず再度の障害発生である。
ゲームサーバ障害

さらに28日14時35分ごろ再々度障害発生
同日16時ごろ修正されたが、また13時のメンテナンス終了時までの巻き戻りが発生。
今度の告知は「障害の原因に関しましては現在調査中です。」とのこと
前回の告知と矛盾。
ゲームデータ損失のお知らせ

28日20時40分ごろまたまた障害発生
21時10分には復旧
ゲームサーバ障害復旧のお知らせ

29日6時15分再再々度障害発生
06時50分に復旧
ゲームサーバ障害復旧のお知らせ

30日5時35分再度障害発生
06時15分に復旧
ゲームサーバ障害復旧のお知らせ


30日15時05分再度障害発生
15時35分に復旧
ゲームサーバ障害復旧のお知らせ


31日08時50分再度障害発生
09時30分に復旧
ゲームサーバ障害復旧のお知らせ

8月3日障害修正告知
サーバ障害解消のお知らせ

8月3日修正告知同日に新たな障害発生
ゲームサーバ障害復旧のお知らせ

11日1時45分再度障害発生
03時05分に復旧
ゲームサーバ障害復旧のお知らせ

14日20時20分再度障害発生
20時50分に復旧
ゲームサーバ障害復旧のお知らせ


18日00時45分再度障害発生
2時55分に復旧
実際は、既に23時からサーバーから勝手に切断されるなどと言った現象がおきていた。
さらにログインできなくなった00時45分から1時間以上たった2時10分にやっと緊急メンテナンスへ。
ゲームサーバ障害復旧のお知らせ

その後復旧されてユーザーは、同日のメンテナンス開始時間までプレイをしていたが、メンテナンス終了後ログインしてみると08月17日13時00分までメンテ時間を抜いて21時間、丸一日分データが巻き戻っていた。

その後開発よりゲーム内のデータに不整合が発生したためデータを巻き戻したと告知した。
開発は、障害復旧したと言いながらメンテ終了時まで巻き戻しを行うことを、告知せず。復旧告知から7時間もの間ユーザーに無駄なプレイをさせた。
ゲームデータ損失のお知らせ


同日18時頃この巻き戻りに対し運営は、2006年8月18日午前10時現在、有効なアカウントに1キャラあたり2100万ＥＦ＄のゲーム内通貨で補償すると告知した。
このことに対しユーザーからは、賛否両論上がっている。


08月28日00時18分コミュニケーションサーバ障害発生
同日01時10分に復旧
コミュニケーションサーバ障害復旧のお知らせ

08月28日05時05分ゲームサーバー障害発生
発表では20分発生となっているが5分頃には既に発生していた。
同日6時00分メンテナンス開始
6時30分復旧
ゲームサーバ障害復旧のお知らせ

08月29日03時15分ゲームサーバー障害発生
4時05分復旧
ゲームサーバ障害復旧のお知らせ

08月29日08時51分ゲームサーバー障害発生
9時40分復旧
ゲームサーバ障害復旧のお知らせ


UniversalCentury.net GUNDAM ONLINE 運営チームです。
お問い合わせいただきありがとうございます。

８月１８日０時４５分頃より、ハードウェアに障害が発生しゲーム内の
データが異常になる、ログインできないといった障害が発生致しました。
本件につきましては８月１８日２時５５分頃に復旧致しました。

本件不具合につきまして、UniversalCentury.net GUNDAM ONLINE
ご利用のユーザ様にはご迷惑をお掛けし、また、復旧に大変お時間を
いただきましたことを深くお詫び申し上げます。

▽ ゲームサーバ障害復旧のお知らせ
http://support.universalcentury.net/news/inform_content.php?iid=467

また、本障害により、ゲーム内のデータに不整合が発生いたしましたので、
誠に申し訳ございませんが、８月１８日の定期メンテナンスにて、
８月１７日１３時００分の時点までデータの巻き戻しを行わせていただきました。

貴重なお時間を失われましたユーザ様には、大変なご不便を
お掛け致しますことを重ねてお詫び申しあげますと共に、
何卒ご理解ご協力のほどよろしく願い致します。

▽ゲームデータ損失のお知らせ
http://support.universalcentury.net/news/inform_content.php?iid=470

なお、損失したデータの補填と致しまして、ゲーム内通貨を配布させていただきます。
詳しくは下記のページをご確認いただきますようお願い致します。

▽データ損失のお詫びと補填について
http://support.universalcentury.net/news/inform_content.php?iid=471

今後、同様の障害を起こさない様、最大限の努力を行って参ります。

今後とも UniversalCentury.net GUNDAM ONLINE をご愛顧いただけますよう
よろしくお願い申し上げます。

************お問い合せ先********************
 UniversalCentury.net GUNDAM ONLINE運営チーム
 UCGO公式サポートウェブ
       http://support.universalcentury.net/
********************************************



メーカーへのクレーム先
ＵＣＧＯサポート「ご意見・ご感想」




消費者センター　 http://www.geocities.jp/hanzaitaisaku/center.html
国民生活センター　http://www.kokusen.go.jp/




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鈴置洋孝さんの ご冥福を心よりお祈り致します。

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